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鹤城商务宾馆商业欺诈,客户因活动五折优惠预订客房成功并付款,却不让入住



v007发布于2015-04-18 09:37
[i=s] 本帖最后由 v007 于 2015-4-18 09:41 编辑 [/i] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015年4月12日在丽水鹤城商务宾馆门口看到艺龙订酒店可5折优惠的广告,我手机上下载了艺龙。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015-04-13 09:31在手机艺龙上订了间带电脑的标间,房价5折后是60元,预付款。酒店确认预订成功。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015年4月16日,我需要在鹤城商务宾馆住一晚,早上电话预订了个单人间,还特意问了下24日的订单,酒店说可以的,有效,24日来入住就可以了。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]傍晚到达宾馆,宾馆前台告诉我24日晚的房间我不能住,酒店取消订单。但是我付的房价却不退还,这是赤裸裸地欺诈。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]我投诉到艺龙,刚才艺龙打电话过来,说他们和鹤城商务宾馆了解过 ,因为24日是浙江省公务员考试前一晚,酒店入住率高,所以要取消艺龙上5折优惠的订单。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]鹤城商务宾馆的商业诚信不足60元人民币。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]我想问莲都区工商局,对于这样的商业欺诈行为,是否有行政处罚措施。是让莲都区的商业失信下去,还是维护消费者权力,打击商业欺诈,建设诚信社会?[/size][/color][/font][font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px] [/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]帖子公开,个人姓名的电话所以向网友保密。所填资料全部所实。 [/size][/color][/font][attach]97947[/attach] [b]补充内容 (2015-4-21 13:42):[/b] 刚刚艺龙丽水的工作人员打来电话,向我表示歉意。给我在另外宾馆订了间房间,我觉得艺龙的服务非常好。从始至终我没有怪过艺龙,艺龙主动帮我解决,值得称赞的。 相反,鹤城商务宾馆的服务态度,要改一改,不能只顾眼前利益。 对于工商局,我觉得要引起重视。丽水宾馆酒店预订后,到店不让住的,时有发生,只是大多数人不投诉罢了。去年我同事到丽水来,电话预订的房间,到酒店却不让住,酒店以更高价格给了其他顾客。 一个良好的商业诚信,靠宾馆酒店自律是不够的,需要管理单位加强监管。 至此,问题解决了。OK了。
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莲都区市场监管局 回复

2015-04-23 17:24
[quote][size=2][color=#999999]v007 发表于 2015-4-21 13:41[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1178355&ptid=482705][img]static/image/common/back.gif[/img][/url][/size] 刚刚艺龙丽水的工作人员打来电话,向我表示歉意。给我在另外宾馆订了间房间,我觉得艺龙的服务非常好。从始 ...[/quote] 网友你好,根据你反映的情况,我局也向各方进行了了解。对于鹤城商务宾馆的行为,我局执法人员已对负责人进行了约谈劝诫,督促其进一步规范经营行为。鉴于你是通过艺龙网预订的酒店,根据《合同法》和《网络交易管理办法》,首先应向网站主张权利;你也第一时间向网站客服进行了投诉,网站退还了你的预订款。如你今后遇到涉嫌侵犯消费者合法权益的行为,请保留相关证据,并拨打12315热线进行投诉举报。同时,感谢你对我们工作的支持,欢迎你对我们工作中的不足提出批评指正!

莲都区市场监管局 回复

2015-04-20 09:26
网友你好,你投诉的事项我局已知晓。你投诉的标的服务项目是通过第三方交易平台购买,根据国家工商总局《网络交易管理办法》第四十一条“网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者,其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。”之规定,我局认为你所诉事宜应由第三方交易平台“艺龙网”经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖,建议你首先通过平台客服进行沟通调解,调解不成的可向有管辖权的工商行政管理部门投诉。感谢你对我们工作的支持!
共有15条回复
v0072015-04-18 09:37
[i=s] 本帖最后由 v007 于 2015-4-18 09:41 编辑 [/i] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015年4月12日在丽水鹤城商务宾馆门口看到艺龙订酒店可5折优惠的广告,我手机上下载了艺龙。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015-04-13 09:31在手机艺龙上订了间带电脑的标间,房价5折后是60元,预付款。酒店确认预订成功。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]2015年4月16日,我需要在鹤城商务宾馆住一晚,早上电话预订了个单人间,还特意问了下24日的订单,酒店说可以的,有效,24日来入住就可以了。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]傍晚到达宾馆,宾馆前台告诉我24日晚的房间我不能住,酒店取消订单。但是我付的房价却不退还,这是赤裸裸地欺诈。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]我投诉到艺龙,刚才艺龙打电话过来,说他们和鹤城商务宾馆了解过 ,因为24日是浙江省公务员考试前一晚,酒店入住率高,所以要取消艺龙上5折优惠的订单。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]鹤城商务宾馆的商业诚信不足60元人民币。[/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]我想问莲都区工商局,对于这样的商业欺诈行为,是否有行政处罚措施。是让莲都区的商业失信下去,还是维护消费者权力,打击商业欺诈,建设诚信社会?[/size][/color][/font][font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px] [/size][/color][/font] [font=arial, Verdana, Geneva, Helvetica][color=#777777][size=12px]帖子公开,个人姓名的电话所以向网友保密。所填资料全部所实。 [/size][/color][/font][attach]97947[/attach] [b]补充内容 (2015-4-21 13:42):[/b] 刚刚艺龙丽水的工作人员打来电话,向我表示歉意。给我在另外宾馆订了间房间,我觉得艺龙的服务非常好。从始至终我没有怪过艺龙,艺龙主动帮我解决,值得称赞的。 相反,鹤城商务宾馆的服务态度,要改一改,不能只顾眼前利益。 对于工商局,我觉得要引起重视。丽水宾馆酒店预订后,到店不让住的,时有发生,只是大多数人不投诉罢了。去年我同事到丽水来,电话预订的房间,到酒店却不让住,酒店以更高价格给了其他顾客。 一个良好的商业诚信,靠宾馆酒店自律是不够的,需要管理单位加强监管。 至此,问题解决了。OK了。
二丫头2015-04-18 12:10
由于入住率高取消预定订单不合理且相当过分,艺龙也有责任
消费还受气2015-04-19 17:17
好吧,一句入住率高就打发了。
v0072015-04-19 19:33
[quote][size=2][color=#999999]消费还受气 发表于 2015-4-19 17:17[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1177805&ptid=482705][img]static/image/common/back.gif[/img][/url][/size] 好吧,一句入住率高就打发了。[/quote] 是的,就说是24日入住率高,所以取消5折订单
玻璃渣渣2015-04-19 19:59
这个真的算是欺诈了,不让住,早说啊
风信子在路上2015-04-20 09:30
艺龙网不太靠谱的,我上次也是在艺龙网上预定成功,结果到达宾馆却被告知没有房间,后来要求退钱,还是在半个月后才退给我。
v0072015-04-20 10:22
[quote][size=2][color=#999999]风信子在路上 发表于 2015-4-20 09:30[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1177934&ptid=482705][img]static/image/common/back.gif[/img][/url][/size] 艺龙网不太靠谱的,我上次也是在艺龙网上预定成功,结果到达宾馆却被告知没有房间,后来要求退钱,还是在半 ...[/quote] 我认为并不是艺龙网不太靠谱,是丽水的宾馆酒店行业普遍缺失诚信,或者说丽水商业诚信体系没有或是太弱,才导致了网上或电话预订成功,到酒店却不能入住。
我是一个兵2015-04-20 10:45
欺诈,可以一赔三。
v0072015-04-20 11:32
[quote][size=2][color=#999999]莲都区工商分局 发表于 2015-4-20 09:26[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1177928&ptid=482705][img]static/image/common/back.gif[/img][/url][/size] 网友你好,你投诉的事项我局已知晓。你投诉的标的服务项目是通过第三方交易平台购买,根据国家工商总局《网 ...[/quote] [quote]第四十一条 网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者,其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。[b]第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的,可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。[/b][/quote]符上网络交易管理办法[backcolor=rgb(249, 249, 249)]第四十一条全文。[/backcolor] [backcolor=rgb(249, 249, 249)]根据办法规定,[/backcolor]莲都区工商分局 应该是有管辖权。只是投诉是由当事人直接向莲都区工商分局反映呢?还是先由艺龙所在地北京市工商局接案,再移交莲都区工商分局,办法中没有详细说明。还请指示。
羊羊得矣2015-04-20 15:19
我也觉得不是网站的问题,是宾馆的问题!!!!
单车岁月2015-04-20 15:58
这个宾馆真是无语,提前确认过的又不认账
v0072015-04-21 13:41
刚刚艺龙丽水的工作人员打来电话,向我表示歉意。给我在另外宾馆订了间房间,我觉得艺龙的服务非常好。从始至终我没有怪过艺龙,艺龙主动帮我解决,值得称赞的。 相反,鹤城商务宾馆的服务态度,要改一改,不能只顾眼前利益。 对于工商局,我觉得要引起重视。丽水宾馆酒店预订后,到店不让住的,时有发生,只是大多数人不投诉罢了。去年我同事到丽水来,电话预订的房间,到酒店却不让住,酒店以更高价格给了其他顾客。 一个良好的商业诚信,靠宾馆酒店自律是不够的,需要管理单位加强监管。 至此,问题解决了。OK了。
连lingjie2015-04-23 09:16
工商局要去管管鹤城宾馆·不能一推了之
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