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中国银行丽水市分行营业部:取号机是用来欺负守规矩的人么?



彩云飞发布于2018-02-13 12:05
办笔存款业务9时30分在中国银行丽水市分行营业部取号机取号,当时只有3号、4号、7号窗口在办理。在等候一个多小时期间却不断有比我迟来的人在柜台办理离开,仔细观察发现3号窗口前一位客户离开一女士没等到叫号径直去3号窗口办理时笔者上前说要按号办,女士说下个号就是她,窗口里的柜员说她是之前在这里办没办好的,大堂经理则说他们都是按号办理的,后该女士说的号在4号窗口叫出……到底谁说的是真话?请解释。谢谢

中国银行丽水市分行 回复

2018-02-13 16:10

尊敬的客户:

您好。首先感谢广大客户对中国银行的支持。经了解,事情经过还原如下:

1、今日大厅共有三个窗口在办理业务,其中3号、4号窗口为个人业务,7号窗口为对公业务。当时4号窗口正在办理27号客户,当3号窗口办完26号客户后,28号客户径直走向3号窗口,3号窗口的柜员在与4号窗口核对下个业务叫号为28号后,同意为28号客户办理。当4号窗口办完27号客户后,叫号机呼叫“请28号客户到4号窗口办理”(而此时28号客户正在3号窗口办理),随即叫号机继续叫号29号,29号客户便按顺序在4号窗口办理。经过监控调阅,从始至终不存在插队现象。

2、至于客户提出“柜员称28号客户是之前在这里办没办好的”,经了解,28号客户为一周前来办理过业务,当时留存我行的资料信息不全无法办理,在查清资料后今日客户再次前来办理。且28号客户是按流程取号、排队、按顺序办理。

3、客户提出“有些迟来的客户先办理好业务离开”,是因为7号窗口虽为对公窗口但也是机动窗口,在个人业务较繁忙,而对公业务较空且在对公柜员具备办理权限的情况下,可安排简单的个人业务前往七号窗口办理。故有部分简单个人业务的客户按顺序办完后离开。

过年期间,各大银行全天均为业务高峰期,建议客户及时咨询大堂人员,积极通过自助、智能渠道办理业务,且中国银行提供业务预约服务,客户可通过中国银行微银行和手机银行提前进行网点预约排队,节省大厅等候时间。祝广大客户新春快乐,万事如意。中国银行丽水分行竭诚为您服务!

共有4条回复
彩云飞2018-02-13 16:55
你不觉得回复1矛盾么?3号窗口不会自己叫号?实际情况是3号窗口没叫号先受理,之后4号窗口才叫到28号。既然按号排,为何没叫到号可以受理?
彩云飞2018-02-13 16:55
你不觉得回复1矛盾么?3号窗口不会自己叫号?实际情况是3号窗口没叫号先受理,之后4号窗口才叫到28号。既然按号排,为何没叫到号可以受理?
彩云飞2018-02-13 17:08
“3号窗口的柜员在与4号窗口核对下个业务叫号为28号后,同意为28号客户办理”我当时就在边上观察,这与事实不符合。 难道一周前办理过业务可以作为不按号办理的依据么?
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