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对市妇保院出生证窗口的几点建议



jshtho发布于2019-08-13 11:01

1、建议主管部门和医院领导实地暗访体验一番该窗口的半蹲式办事过程,沟通窗口高度恰好适合身高1.5米以下人群使用,或半蹲,或需要办事群众弯腰侧头才能和工作人员正常沟通。

2、建议各位领导体验一番在该窗口和工作人员沟通的效果,办事群众在提问题后必须站着半蹲或弯腰侧头才能听清工作人员温柔的回话,建议给这个窗口安装对讲装置,同时设置窗内音量达到一定分贝才能成功送话的功能。

3、全市众多媒体都发布了“出生一件事”便民措施的新闻稿,但在该窗口完全没有看到任何信息。新闻中说全市通办,但询问隔壁窗口回复只有莲都区户口才能享受这个便利措施。建议在该区域放置该窗口可以办理的事项清单的宣传物料。

4、因便民举措和办事流程的更新,新生儿家属常常搞不清楚具体操作流程,建议该窗口应该学习行政服务中心“最多跑一次”的做法,理清流程并公开出来。工作人员应该端正态度,把每一个办事群众当成第一次办理,而不是指着一个小台签说办出生证只能早上办,或指着边上展板指责群众不看内容。如果理清办事堵点,在群众来窗口咨询的时候重点提醒哪些是需要特别注意的要点,这样即节省群众的时间和精力也提升窗口的办事效率和服务形象。


5、另外咨询“出生一件事”便民措施是否全市通办,县市群众在市妇保院可否享受这个便利?如果已经办理出生证,其他联办证件可否再到市妇保院出生窗口或是原籍医院“出生一件事”联办受理窗口办理?

市卫生健康委 回复

2019-08-14 16:24
网友,您好!非常感谢您把宝贵的办理体验告知我们,并给我们提出的宝贵的意见。我们只有不断的优化流程、改善服务,才能更好的为群众提供方便。针对您提出的几个问题,丽水市妇保院立即就相关方面进行了整改:1.妇保院一件事窗台办证场所由于与住院收费在同一场所,出于安全性考虑,所以玻璃隔层比较低,在沟通过程中,如果窗口人员音量低,会导致办理人员听不清而需低头交流。为此我委要求工作人员接下去必须使用对讲扩音设备(扩音设备旁边有醒目提示),以保证每位办事人员能清晰与窗口人员交流。同时在窗口增加能高低调节的凳子,方便办证群众。2.进一步加大宣传,营造氛围,在原窗口已有展示牌的情况下增设落地展架和宣传折页。3.要求人员改善服务态度。对于每位办理人员都要做到耐心解释,在解释的过程中要更加突出重点。另关于政策问题,目前各县市区均至少有一家医疗机构实现出生一件事联办服务,目前市直医院对落户至莲都区及开发区的宝宝可以办理联办服务,后续将会实现各县(市、区)均可办理。针对已办出生医学证明的宝宝,如在市直医院(市中心医院、市人民医院、市中医院、市妇保院)出生并落户至莲都区或开发区的,也可到宝宝出生医院申请联办其他事项),如落户至我市其他县、市,可到相应县、市实现联办的助产机构申请。您如还有其他任何意见和建议,你可拨打我委基层与妇幼处电话:2091287。最后,祝您和您的家人身体健康,万事如意
共有3条回复
jshtho2019-08-14 16:59
回复已收到,为经办此事工作人员点赞
追忆古堡2019-08-17 16:15
这个回复确实用心又有实质性的改正措施,为办事人员点赞,也给提意见的网友点赞,下个月我家宝宝也要准备在妇幼保健院出生了,希望能有一个良好的就医环境和办事环境
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