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【网络问政解民忧】网络问政从“指尖”直抵“心间”

发表于 2021/7/20 16:51:48

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  听民声、解民忧、集民智……网络问政平台是搭建政府部门和群众需求间的重要桥梁。今年以来,由市委宣传部、丽报集团共同主办的丽水网“问政直通车”平台发展进入快车道,呈现“稳中有进、亮点频出”的良好局面。

  2021年上半年,丽水网“问政直通车”新增点击量760.5万人次,新收到网民提问1091件,其中投诉类帖子308件,咨询建议类帖子783件。

  随时随地问你所需,架好问政“连心桥”

  如今,打开“丽水网”网站或点击“指尖丽水”客户端,找到“问政直通车”平台,动动手指反映问题,已成为丽水网民向各部门表达述求的热门渠道。

  “实在是太方便啦!”6月29日,丽水网民“青青堤坝草”在平台上提问几分钟后,就收到了来自官方的回应。上午9时7分,这位网民在平台咨询关于疫苗接种情况:“我家中老人想打新冠疫苗,但有关节炎,请问能打疫苗吗?”9时10分,市卫生健康委作出回应:“接种新冠病毒疫苗没有年龄上限。关于您咨询老人身体状况是否可接种新冠疫苗问题,建议前往接种点咨询医生,医生会根据实际情况给您意见。”回应下方,还附有丽水疫苗接种地点的相关信息。

  这仅是平台上的一个小例子。“丽水市实验学校有计划推行‘多校划片’吗”“机场大道(桐岭路)什么时候通车”“行政单位编外用工是否享受工会待遇”……每天,丽水网“问政直通车”平台会收到网民各类提问。

  2021年上半年,平台共收到网民1091条提问,包含咨询类、建议类、投诉类,这些提问都在第一时间移交至各部门,并第一时间回复处理,回复率达100 %。

  数字赋能改革创新,搭好便民“服务桥”

  目前,“问政直通车”平台被评为丽水“最多跑一次”改革的网络样本。2013年以来,“问政直通车”平台通过数字赋能,不断推进平台技术更新,已实现从PC端走向移动端。2021年上半年,平台移动端发帖量已超过总发帖量的80%,真正实现了从网上问政到指尖问政的转变。

  丽水网民“每天开心”长期在外打工,平时通过“指尖丽水”客户端了解丽水信息,6月15日,他通过“问政直通车”平台向教育部门发帖提问:“请问户口在丽水,孩子跟着父母在外地读书,中考可以回丽水吗?”5分钟后,莲都区教育局答复:“可以回莲都参加中考,在本地就读高中。”答复后,还附有报名时间地点、联系电话等实用信息。“这个平台还是蛮实用的,页面让我一下就找到部门的消息。”在得到答复后,这位网民跟帖表达了感受。

  近年来,“问政直通车”不断通过数字化手段改版升级,目前首页有“最新发帖”“最新回复”“问政热帖”等栏目,还拓展了短信提醒、双色预警、实时跟踪、考核评价等功能,清晰的页面设计、饱满的内容信息,极大满足网民更多样性的问政需求。

  2021年6月底,平台还完成了网络问政政务云资源迁移工作,提升问政平台的安全性能,更好地保障用户信息安全。一条数字赋能的“服务桥”正在加速搭起。

  凝心聚智建言献策,建好安定“和谐桥”

  丽水网“问政直通车”平台像一根扁担,一头连着广大网民,一头连着各级部门。网民建言献策,部门积极回应,双方凝心聚智,共同建起助推丽水高质量发展的“合作桥”。

  截至目前,全市共有95家市直部门、国有企业和851家县级部门、乡镇(街道)的网络发言人入驻平台。平台要求规定,相关部门需在网民发帖后24小时受理,5个工作日内答复,甚至办结。在“问政直通车”平台内,市建设局、市交警支队、市交通运输局分别以回复1022条、1017条、752条位列回复排行榜前三名。

  “平台虽增加了我们工作量,但非常有意义!”市建设局网络发言人说,“通过浏览大量网民发帖信息,我们成功‘捕捉’到网民关切,对于改进自身工作、调整工作方式、疏导网络舆情都十分有帮助。”

  通过网络发言人的及时引导,很多有可能成为网络热点的舆情得到疏通平息。例如丽水市区“丽水房价”、“智慧停车”、开发区“空气污染”等网民关注的热点话题中,通过网络发言人多次真诚地对话和解释,获得网民的理解。网民也从过去“对部门言辞不友善、不信服”,到逐渐称赞“问政直通车”平台“能说话、能办事”,形成正能量逐渐汇聚、负能量逐步消减的网络舆论场。

  如今,未来社区建设、杭丽高铁建设、丽水轻轨计划……这些关于丽水建设发展的内容经常成为平台热门贴。网民们通过“问政直通车”平台,为丽水发展建言献策,极大提升了部门与网民沟通程度,真正成为这座城市的主人。

  丽水网“问政直通车”问出了广大网民心声,传出了一批惠民政策、办成了一批民生实事、化解了一批网络舆情风险,在服务百姓民生中传递了社会正能量、营造了清朗网络空间,也进一步树立了党委政府部门真心实意为民办事的良好形象,成为丽水家喻户晓的优质民生品牌。

  文 刘奇


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